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Marketing de Experiencias: Circuito Audi Quattro Cup de golf

 

-¡Que nos vamos a China!- Creo que esa es la segunda frase que más hemos repetido mi compañero de juego Alex Herrera y yo en el último mes; y os preguntareis el por qué. El pasado viernes 9 de septiembre, después de presentar mi Plan de Marketing de Baviera Golf en el Master de ESIC,  nos dirigimos a la Manga del Mar Menor para participar, representando a Los Moriscos Golf, en la final nacional del Audi Quattro Cup. Después de pasar un fin de semana de los que no se olvidan, conseguimos ganar dicha prueba, clasificándonos para disputar, nada más y nada menos, la final mundial de este circuito en Mission Hills (China) -¡¡no me lo creo!! – esta es la tercera frase más repetida.

La verdad es que si le echáis un vistazo a www.audiworldfinal.com comprenderéis nuestro entusiasmo en el video de la prueba (http://vimeo.com/29796642).

Pero, por encima de las dos frases anteriores, la palabra que más he mencionado últimamente ha sido la  AUDI. Gracias a esta experiencia, me he convertido en algo así como un  apóstol de la marca, es decir, la iré “pregonando” positivamente  a todos mis amigos, colegas de trabajo, incluso como podéis ver, en mi blog, utilizando una comunicación altamente recomendable, el WOM. Y no tengo dudas que llegado el momento, Audi estará en el “panel de las decisiones” de mi próxima compra de un coche. Y no solo por las características tangibles del producto, sino por la experiencia vivida.

Según Bernd Schmitt, profesor de la Columbia Business School en New York, el cliente ya no elige un producto o servicio sólo por la ecuación costo- beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes de la compra y durante su consumo.

Desde luego, si uno de los objetivos de este Marketing de Experiencias y el Audi Quattro Cup es la creación de recuerdos que estén presentes en el momento de la decisión de compra, he de decir que lo han conseguido. Enhorabuena y gracias!!

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¿Nos bautizamos?

Con el objetivo principal de aumentar el número de federados y de “popularizar” el golf, la Real Federación Española de Golf lanzó, dentro de su Plan de Marketing y Comunicación para 2011, la acción denominada “Bautismo del Golf”. Con ello, intenta  cambiar la  tendencia del año pasado en la que por primera  vez en España, el número de federados cayó en un 1,6%, según sus datos. Sinceramente, me parece una magnífica iniciativa, ya que popularizar el golf es beneficioso para todos los aficionados a este nuestro deporte. Enhorabuena!!!

Normalmente y cuando tengo un huequito, me gusta visitar las zonas de prácticas de los diferentes campos malagueños; pego unas bolitas e “intento” practicar mi juego corto. Digo que lo intento ya que en dos campos de nuestra maravillosa Costa del Sol he tenido algunas dificultades para utilizar las zonas dedicadas a este juego. En uno, cuya titularidad si no me equivoco es pública,  me dijeron que esa zona era para los socios y que las órdenes venían directamente del director del complejo. En el otro campo, actuando a propósito, fui primero a consultar si podía utilizar su putting green. La contestación fue parecida a la primera: “solo para socios”.

Desconozco si la Federación ha informado a todos los campos de golf adscritos de esta  acción, entiendo que sí. Pero lo que  está claro es que algunos campos no lo están llevando a cabo y no comparten la filosofía de hacer el golf popular y captar nuevos clientes.

Cuando se lanza una estrategia de marketing o plan  es fundamental que todos los componentes de la organización estén informados y que todos “remen” hacia la consecución de los objetivos. Imaginemos por un instante la siguiente situación: una empresa de telecomunicaciones implanta  un ambicioso proyecto para aumentar sus clientes. A la primera de cambio, un cliente potencial llama después de ver un spot de la campaña y la persona que le atiende le dice:…lo siento, no le queremos de cliente!!! Impensable verdad??

Eso es lo que me sucedió a mí. Estos campos de golf no supieron verme como un potencial visitante y en ninguno de ellos se percataron que ya era cliente, al haberme gastado unos euritos en su tee de prácticas y que en un futuro podría ir a su campo a jugar 18 hoyos –por cierto, uno de esos campos ha bajado su precio considerablemente para aumentar el número de visitantes-. ¿Os imagináis que sucedería si, en vez de ser  hcp. 3.5 y con 20 años de experiencia en este deporte, hubiera sido un novato???¿¿quieren los campos de golf más clientes??

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Campos de Golf “pets friendly”

Según datos de la Real Federación Española de Golf, a 1 de enero de 2010 había 338.558 federados en España. Sin embargo, a la misma fecha de 2011, el número de federados ascendía a 333.013, incluyendo licencias amateurs y profesionales, lo que supone una caída en el número de jugadores federados del 1,6%. Este descenso, hecho que no se había producido antes en España –corregidme si me equivoco -, podemos achacársela a nuestra querida e incrustada crisis. Pero no podemos dejar a un lado otros factores; “en mi opinión, tenemos muchos campos de golf a los cuales les hacen falta jugadores”. Una cosa que observo cuando voy a jugar a los campos, cosa que afortunadamente hago más a menudo en verano, es que están ¡¡vacios!! Si es cierto que no estoy allí las 24 horas del día pero, mientras estoy, veo poco “ambiente”.

Existen multitud de iniciativas para conseguir atraer a nuevos clientes. Os recomiendo que visitéis la página de English Golf Union, que es el organismo rector del golf amateur en el Reino Unido – http://www.englishgolfunion.org/default.asp -. En su sección “For Golf Clubs” tienen valiosa información sobre Golf&Marketing (herramientas, consejos) entre otras, para atraer a nuevos golfistas. Tuve la oportunidad de descubrir este sitio gracias al proyecto final del Master que estoy realizando, un Plan de Marketing  para un campo de golf.

Y no hay que olvidar descuidar a los socios, abonados o simples jugadores –como el que escribe – de los campos de golf, ofreciéndoles nuevos estímulos, sensaciones o como se dice en Marketing “el producto ampliado” para que renueven el abono o vayamos a jugar de nuevo.

Buena prueba de lo que estoy hablando lo pude ver en Lauro Golf. El pasado mes de mayo tuve la suerte compartir mesa y mantel con la Directora de Marketing de este campo, Melissa, quien me contaba que, a partir de cierta hora, los jugadores del Club podían disfrutar de su deporte favorito con el mejor amigo del hombre: “su perro”. ¡¡¡Incluso hacen un campeonato el que participan las mascotas!!! Sencillamente genial.

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Hol@ y Bienvenid@ pero, de que va este blog??

En mi blog samucadenas trato de hablar y debatir sobre dos de mis pasiones: Golf&Marketing.

Ya estoy “lápiz en mano” escribiendo mi primer post, titulado “Campos de golf pets friendly”, te apuntas??

…y como siempre, abierto vuestras consejos y sugerencias sobre mi blog. 

Hasta pronto!!!!

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